Ritorni e reclami

{Secondo i regolamenti}

§6 Rescissione del contratto

1. Il Consumatore che ha stipulato il contratto a distanza ha diritto di rescindere il contratto senza indicare il motivo presentando dichiarazioni appropriate per iscritto, entro 10 giorni (base giuridica: 7 comma 1 della legge del 2 marzo 2000 sulla tutela di alcuni diritti dei consumatori e sulla responsabilità per i danni arrecati dal prodotto pericoloso GU N. 22, pos. 271 con successive modifiche.). Questa scadenza è una data improrogabile e va a partire dal giorno dell’emissione della merce, quando il contratto riguarda la fornitura di servizi – dal giorno della sua sottoscrizione. Per mantenere questa scadenza è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza all’indirizzo del Fornitore di Servizi.
2. In caso di rescissione dal contratto stipulato a distanza, il contratto è considerato come non stipulato. Ciò che le parti hanno fornito è soggetto al reso in stato non modificato, a meno che la modifica sia stata necessaria nell’ambito della gestione normale.
3. Il reso dovrebbe avvenire immediatamente, non oltre i 14 giorni. La merce acquistata deve essere restituita all’indirizzo del Fornitore di Servizi.
4. Ai sensi della legge non sono soggetti al reclamo: la fornitura del servizio iniziato, con consenso del Cliente, prima della scadenza di cui nell’art. 7 voce 1, relativa alle registrazioni audio e video e registrate su dispositivi portatili dei software dopo la rimozione da parte del Cliente della confezione originale, dei contratti relativi alle prestazioni, per le quali il prezzo o la retribuzione dipende esclusivamente dal movimento dei prezzi sul mercato finanziario, delle prestazioni sulle proprietà definite dal Cliente nell’ordine presentato o legato strettamente alla sua persona, delle prestazioni che a causa del loro carattere non possono essere rese o il cui oggetto è soggetto ad un celere deterioramento, alla consegna dei giornali, dei servizi nell’ambito dei giochi e dei giochi a lotteria.

§7 Procedura di reclamo

1. I prodotti sono compresi di garanzia del produttore, dell’importatore o del venditore vigente sul territorio della Polonia. Il periodo di garanzia di ogni prodotto è inserito sul sito web del negozio. Le condizioni dettagliate di realizzazione della garanzia sono definite nella stampa della garanzia emessa dal garante. La maggior parte dei prodotti è compresa di garanzia realizzata direttamente dai punti di assistenza autorizzati dai produttori. Gli indirizzi dei punti di assistenza si trovano sulle schede di garanzia allegate ai prodotti e sui siti web dei produttori. Il Cliente può inoltre eseguire la procedura di reclamo a titolo di Garanzia per intermediazione del Venditore.
2. I reclamo deve essere reso all’indirizzo del Fornitore di Servizi.
3. Presentando il reclamo bisogna fornire al Fornitore di Servizi il prodotto soggetto al reclamo unitamente alla conferma di acquisto e al modulo di reclamo compilato, disponibile al seguente indirizzo: [da completare]
4. ll Fornitore di Servizi esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla data di presentazione del reclamo. In caso di reclamo a favore del Cliente, il Fornitore di Servizi riparerà o sostituirà la merce soggetta al reclamo oppure restituirà l’equivalente del prezzo della merce acquistata.
5. Qualora la merce non sia conforme al contratto, il Cliente può richiedere la restituzione allo stato conforme al contratto mediante riparazione gratuita o sostituzione in merce nuova, a meno che la riparazione o la sostituzione siano impossibili o richiedano costi eccessivi. Valutando l’eccessività dei costi, si prende in considerazione il valore della merce conforme al contratto e il tipo e il grado di non conformità constatata. (Legge del 27 luglio 2002 sulle condizioni dettagliate di vendita ai consumatori e sulla modifica del Codice civile.
6. Il Cliente perde i diritti definiti nel comma 5 del presente paragrafo, qualora prima della scadenza di due mesi dalla constatazione dell’irregolarità della merce con il contratto non informerà il negozio in merito al fatto. Per mantenere questa scadenza è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.